POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE – PRODUSE FC BIHOR

Această Politică de Returnare se aplică tuturor produselor fizice comercializate prin site-ul fcbihor.shopia.ro sau fcbihor.ro, inclusiv tricouri, fulare, articole sportive, accesorii și orice alte produse FC BIHOR.

Prin efectuarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat această Politică.

1. Dreptul de retragere (retur) – 14 zile calendaristice

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data:

primirii produsului, sau
primirii ultimului produs dintr-o comandă cu livrări multiple.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să ne contacteze la:

contact@fcbihororadea.ro

și să transmită o declarație clară privind intenția de retragere.

2. Condiții generale pentru retur

Un produs poate fi returnat dacă:

este în aceeași stare în care a fost livrat;
nu prezintă semne de uzură;
nu a fost spălat, modificat sau purtat;
are etichetele intacte;
include toate accesoriile și ambalajele originale.

NU pot fi returnate următoarele categorii (art. 16 OUG 34/2014):

produse personalizate (ex.: tricouri cu nume sau număr la comandă);
produse purtate, deteriorate sau fără etichete;
produse care, din motive de igienă, nu pot fi revândute (ex.: măști, articole de corp desigilate).

3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să urmeze pașii:

Trimiterea solicitării de retur la contact@fcbihororadea.ro
Așteptarea confirmării și instrucțiunilor de retur
Ambalarea produsului corespunzător
Trimiterea produsului către adresa indicată prin email

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția:

cazurilor în care produsul este defect,
a primit un alt produs decât cel comandat,
produsul este neconform.

4. Returnarea banilor (Refund)

Odată ce produsul returnat este recepționat și verificat, vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face:

în contul bancar al clientului
sau pe același card cu care a fost efectuată plata

FC BIHOR poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că produsele au fost expediate.

5. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul este:

defect,
prezintă vicii de fabricație,
nu corespunde descrierii de pe site,

clientul are dreptul la:

înlocuire,
reparare,
sau rambursarea integrală a sumei.

Costurile de retur și transport sunt suportate de FC BIHOR în aceste cazuri.

6. Produse primite greșit

Dacă clientul primește alt produs decât cel comandat:

returul este gratuit;
produsul se înlocuiește cu cel corect;
dacă produsul nu mai este în stoc, se rambursează suma integral.

7. Schimb de mărime / produs

FC BIHOR permite schimbul de produs sau mărime, în limita stocului disponibil.

Clientul suportă costurile transportului, cu excepția unui defect sau erori de livrare.

8. Ambalarea produselor retur

Clientul trebuie să ambaleze produsul astfel încât să fie protejat la transport.
FC BIHOR nu poate rambursa produse deteriorate ca urmare a ambalării necorespunzătoare.

9. Responsabilitatea clientului înainte de retur

Până la recepționarea produsului de către FC BIHOR, responsabilitatea pentru integritatea coletului revine clientului.

Se recomandă:

utilizarea unui curier cu tracking;
păstrarea dovezii de expediere.

10. Prelucrarea datelor personale (GDPR)

Datele colectate în procesul de retur sunt utilizate exclusiv pentru:

procesarea cererii,
comunicări legate de retur,
obligații legale.

FC BIHOR respectă Regulamentul (UE) 679/2016.

11. Dispoziții finale

FC BIHOR își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică fără preaviz.
Versiunea actualizată va fi disponibilă pe Site.

Prin efectuarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat Politica de Retur.